Comerciantes Perdem Até 42% do Faturamento por Falta de Comunicação Eficiente com o Cliente, Aponta Estudo

Comerciantes Perdem Até 42% do Faturamento por Falta de Comunicação Eficiente com o Cliente, Aponta Estudo

São Paulo – 17 de junho de 2025. 

Um levantamento recente realizado pelo Instituto Nacional de Experiência do Cliente (INEC) em parceria com a Customer First International apontou que empresas brasileiras com foco no varejo físico e digital têm perdido até 42% do seu faturamento potencial por não conseguirem se comunicar de forma clara, assertiva e encantadora com seus clientes.

O estudo, que ouviu mais de 2.000 consumidores e 500 empresários, revelou que a principal causa de desistência em processos de compra não é o preço, como muitos ainda acreditam, mas a falta de conexão emocional, atendimento robotizado e abordagens de venda desconectadas da real necessidade do cliente.

"Quando um cliente sente que está sendo apenas mais um número, a venda morre na raiz", comenta a pesquisadora internacional Grace Holtz, especialista em comportamento do consumidor e coautora do relatório. “O cliente atual valoriza a experiência. Ele precisa confiar, se sentir compreendido e respeitado.”

Segundo o relatório, 73% dos consumidores entrevistados disseram que preferem pagar mais caro por um produto ou serviço se forem bem atendidos. Já do lado empresarial, 68% dos donos de pequenos negócios admitiram que nunca treinaram suas equipes para se comunicarem estrategicamente com o público.

Além disso, o estudo mostrou que empresas que investiram em técnicas de escuta ativa, venda consultiva, comunicação não verbal e atendimento humanizado viram um aumento médio de 26% no ticket médio em até 90 dias após os treinamentos.

A Solução Está no Simples

“O maior erro de quem vende é tentar empurrar um produto sem antes entender o que o cliente realmente precisa”, afirma o especialista em vendas e atendimento Claudio Filgueira, criador do método VSO – Venda Sem Oferecer. “Vender é sobre ajudar, servir, se conectar. Quando você acerta isso, o cliente pede pra comprar.”

Diante deste cenário, a capacitação contínua de vendedores, atendentes e líderes comerciais se mostra não apenas urgente, mas estratégica para a sobrevivência e crescimento dos negócios.

Quer Aprender a Vender Sem Parecer um Vendedor Forçado?

📘 Baixe agora o ebook “Do Zero aos 10 Mil Reais” e descubra como faturar mais com técnicas simples, práticas e humanizadas, mesmo sem depender de tráfego pago.👉 Clique aqui para acessar o ebook

🎓 Participe do Treinamento VSO – Venda Sem Oferecer e transforme seu atendimento em uma máquina de encantamento e conversão.

👉 Garanta sua vaga aqui

Escrito por

Claudio Filgueira