79% dos clientes que se sentem ignorados não voltam a comprar

Estudo revela: 79% dos clientes que se sentem ignorados não voltam a comprar

Nova pesquisa aponta que falhas no atendimento ao cliente são responsáveis por mais da metade da perda de faturamento em pequenos negócios.

ClaudioFilgueira.com.br - Reportagem Especial | Agosto de 2025

Um novo levantamento realizado com mais de 1.200 consumidores em todo o Brasil revelou um dado alarmante: 79% dos clientes que se sentem ignorados ou mal atendidos em uma primeira compra não retornam ao estabelecimento. 

O estudo, conduzido por especialistas em comportamento de consumo e atendimento ao cliente, aponta que a percepção de desinteresse e frieza no contato inicial tem gerado impactos diretos no faturamento de empresas, especialmente os microempreendedores.

A pesquisa, realizada em parceria com consultores de vendas e atendimento de alta performance, também destacou que 53% dos consumidores trocam de fornecedor apenas por se sentirem mais valorizados por outra empresa, mesmo quando o preço é superior.

A raiz do problema: o despreparo no primeiro contato

Segundo os especialistas ouvidos, muitos vendedores ainda cometem o erro de focar demais no produto e de menos na pessoa. A pressa em apresentar preços, especificações e promoções, sem antes construir uma conexão real, resulta em uma experiência rasa e impessoal.

“Na era da inteligência artificial e das compras com um clique, o diferencial humano voltou a ser o grande trunfo de quem quer fidelizar. O cliente pode até entrar por curiosidade, mas só permanece se sentir conexão”, diz Filgueira.

O impacto no caixa das empresas

Além do prejuízo emocional, os dados também revelam o estrago financeiro: empresas que investem em atendimento com excelência têm até 43% mais chances de crescer o faturamento em ciclos de 3 a 6 meses. Já negócios que negligenciam o contato humano acabam perdendo até R$ 4 a cada R$ 10 investidos em marketing, simplesmente por não sustentarem uma boa primeira impressão.

O levantamento também aponta que clientes bem atendidos indicam em média para 3 a 5 outras pessoas — um efeito multiplicador de valor que, quando bem trabalhado, pode substituir campanhas caras de prospecção.

Atender bem não é mais diferencial. É sobrevivência.

Para Claudio Filgueira, a solução está em um modelo de atendimento mais emocional, humanizado e consultivo. Em seus treinamentos, ele reforça a ideia de que “quem atende bem, vende mais — e vende por mais tempo”.

“Quando você treina sua equipe para encantar, escutar com atenção, responder com empatia e agir com proatividade, você não só vende, como fideliza. E o cliente fiel é aquele que volta, indica e ainda paga mais, se sentindo feliz e satisfeito”, conclui.

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Escrito por

Claudio Filgueira