07 Maneiras de Ser Encantador no Atendimento e Vendas

07 Maneiras de Ser Encantador no Atendimento e Vendas

Se tem algo que diferencia um profissional mediano de um verdadeiro campeão de vendas, é o encantamento. E não estamos falando de simpatia forçada, nem de bajulação barata.

Encantar é tocar o cliente de forma tão genuína que ele sinta que está diante de alguém que se importa de verdade com sua necessidade. Ser encantador é ter presença, ser lembrado, ser admirado. E, quando isso acontece, a venda vira consequência natural.

Se você deseja que seus clientes sintam prazer em comprar com você e ainda te indiquem para outros, então anota essas 7 formas práticas de ser encantador no atendimento e nas vendas.

1. Olho no olho (mesmo no digital)

No presencial, isso é básico, mas no digital muita gente esquece de manter uma postura de atenção plena. Nada de áudio corrido no WhatsApp ou texto genérico. Encante mostrando que está ali, 100% presente. Personalize, ouça com atenção e responda com alma. O cliente sente quando você está por inteiro.

2. Chame o cliente pelo nome (e com intenção)

Usar o nome da pessoa ativa uma área cerebral relacionada à confiança. Mas atenção: não adianta só dizer “Sr. João” mecanicamente. Fale o nome com energia e naturalidade. Isso cria conexão e mostra respeito. Em vendas, pequenos detalhes fazem grandes diferenças.

3. Ofereça mais do que o esperado

Quer encantar? Surpreenda! Pode ser uma dica extra, um brinde simbólico, um elogio sincero ou até um pós-venda inesperado. O cliente não compra só o que está na prateleira: ele compra a experiência completa. Supere expectativas e ele nunca mais vai esquecer de você.

4. Faça perguntas que mostram cuidado

Quem faz boas perguntas, escuta o que os outros não estão dizendo. Evite perguntas óbvias. Use frases como:

• “Me conta o que você já tentou fazer e não funcionou?”

• “Qual o maior desafio que você enfrenta com isso?”

• “O que seria ideal pra você hoje?”

Isso demonstra empatia verdadeira e abre portas para um relacionamento consultivo e encantador.

5. Domine a arte do silêncio

Muita gente acha que encantar é falar bem. Mas encantar mesmo é saber ouvir com atenção e presença. Quando você escuta sem pressa, sem interromper, o cliente sente que é importante. E quando ele sente isso... você ganha o coração dele.

6. Cumpra o que promete (e entregue antes)

Pontualidade, clareza e compromisso com o que foi dito são encantadores. Em um mundo cheio de promessas vazias, cumprir o que você fala — ou entregar antes do prazo, ou com um plus — te coloca num patamar diferenciado. Isso gera confiança e encantamento automático.

7. Mostre entusiasmo de verdade

Venda é energia. Atendimento também. O cliente percebe se você está animado ou se está apenas empurrando o dia. Um profissional encantador sorri com os olhos, fala com paixão e transmite certeza. Isso contagia. Isso convence. Isso encanta.

Conclusão: Encantar é um diferencial competitivo

Encantar não é um dom, é uma escolha diária. São atitudes simples que, feitas com consistência e verdade, criam experiências memoráveis para o cliente. E quando você cria boas experiências, você constrói reputação, fidelidade e, claro, vendas recorrentes.

Não importa se você vende produto físico, serviço ou infoproduto. Encantar o cliente sempre será uma estratégia poderosa e insubstituível.

Quem encanta, não implora para vender. Atrai, fideliza e multiplica resultados.

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Pronto para encantar de verdade?

Nos vemos no topo!

Escrito por

Claudio Filgueira